Politique de retour – Mocassin Avenue

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre mocassin pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité :

Pour être admissible à un retour :

L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Pour initier un retour, contactez-nous à : contact@mocassin-avenue.fr
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Avenue du Gerbier 50, 4100 Boncelles, Belgique

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition.
Tout retour sans demande préalable ne sera pas accepté.

Pour toute question, écrivez-nous à : contact@mocassin-avenue.fr

Dommages et problèmes

Merci de vérifier votre commande dès réception.
Contactez-nous immédiatement si votre mocassin est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables

Nous n’acceptons pas le retour :

Des articles personnalisés ou faits sur commande

Des cartes-cadeaux

Des articles en promotion

Des produits usés ou salis

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un article.

Échanges

Pour recevoir un autre modèle ou une autre couleur, nous vous recommandons de :

Retourner l’article initial.

Effectuer une nouvelle commande séparément une fois le retour validé.

Délai de rétractation (UE)

Si votre commande a été expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 30 jours, sans devoir justifier de motif.

Les conditions restent les mêmes :
L’article doit être neuf, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Frais de retour

Article défectueux / endommagé / erreur de commande :
→ Les frais de retour sont entièrement à notre charge. Une étiquette prépayée vous sera envoyée.

Changement d’avis (couleur, taille, style…) :
→ Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez :

utiliser le transporteur de votre choix, ou

demander une étiquette prépayée : son coût sera déduit du remboursement.

Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné :

Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

 Le traitement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si 15 jours ouvrés se sont écoulés sans remboursement, contactez-nous à : contact@mocassin-avenue.fr